رئیس دانشکده پیراپزشکی از برگزاری جلسه آموزشی آشنایی با میز خدمت آمار و فناوری اطلاعات ویژه مدیریت، اساتید و کارکنان این دانشکده در روز شنبه دهم آذرماه در محل سالن اندیشه خبر داد.

به گزارش روابط عمومی دانشکده پیراپزشکی، دکتر "صدیقه شریف زاده" گفت: جلسه آموزشی

آشنایی با نرم افزار تحت وب "سرویس دسک" با معرفی و کاربرد این نرم افزار به معاونین، اساتید و کارکنان آغاز و در ادامه مهندس "سپیده کریمی" مسئول واحد فناوری اطلاعات و مهندس "آرزوبه‌گزین" کارشناس این واحد بخش های مختلف نرم افزار را به حاضرین معرفی کردند.

گفتنی است نرم افزار تحت وب سرویس دسک ابزاری است برای مدیریت درخواست های واحد فناوری اطلاعات که از آن برای ارسال و پیگیری درخواست های مربوط به حوزه فناوری اطلاعات استفاده می‌شود. در واقع اولین نقطه ای که کاربران باید درخواست خود را از آنجا شروع و پیگیری نمایند، همین پورتال می باشد. همچنین از طریق پورتال سرویس دسک می توان راهکارهای مشکلات معمول در زمینه فناوری اطلاعات را پیدا کرد.

از مزایای این پورتال می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• بهبود رضایت کاربران: ارائه پاسخ‌ها و راه‌حل‌های به‌موقع به مشکلات کاربران، تجربه کلی را بهبود می‌بخشد.
• کارایی در عملیات: فرآیندها را از طریق سیستم‌های تیکتینگ ساده‌سازی می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که درخواست‌ها به‌طور مؤثر پیگیری و مدیریت شوند.
• جمع‌آوری داده‌ها و گزارش‌دهی: داده‌های ارزشمندی درباره تعاملات کاربران و عملکرد خدمات جمع‌آوری می‌کند که به بهبود مستمر کمک می‌کند.
• بهترین شیوه‌ها: پیاده‌سازی پایگاه‌های دانش برای گزینه‌های خودخدمتی.
• آموزش منظم برای کارکنان پشتیبانی به منظور افزایش کیفیت خدمات.

در پایان جلسه نیز نحوه ورود به سامانه به حاضران توضیح داده شد.